Khuyến mãi, tiếp thị, gửi SMS Email tự động

Khuyến mãi và tiếp thị trong EBIZ gồm hai phần: phần đầu là quy định giảm giá áp trực tiếp lên hóa đơn, phần sau là chăm sóc khách bằng tin nhắn SMS hoặc email. Cả hai đều khai báo một lần rồi tự động áp dụng, nhân viên không phải nhớ từng chương trình.

Vấn đề của khuyến mãi làm tay

Khuyến mãi làm tay lúc nào cũng tốn thời gian. Nhân viên phải nhớ chương trình đang chạy, tự tính xem khách mua đủ điều kiện chưa, rồi tự cộng hoặc trừ. Với nhiều chương trình cùng lúc, cách làm này dễ tính sai và khó kiểm soát chi phí khuyến mãi.

Chạy chương trình giảm giá quá tay cũng dễ ăn lỗ. Giảm cả hóa đơn khi đáng lẽ chỉ giảm một mặt hàng, hoặc cộng dồn hai chương trình không tương thích lên cùng một phiếu, khiến cửa hàng mất tiền mà không ai biết.

Phần tiếp thị thì lãng phí nếu gửi không có mục đích. Nếu gửi cho tất cả mọi người, chi phí tin nhắn tăng mà tỷ lệ phản hồi thấp. Nếu không có dữ liệu về hành vi mua, không thể biết nên nhắm vào nhóm khách nào.

Bốn loại khuyến mãi hay dùng nhất

Loại thứ nhất là giảm giá theo mặt hàng. Chọn món nào cần đẩy, đặt mức giảm cho món đó. Phù hợp khi có hàng tồn cần xả, hoặc muốn khách thử món mới.

Loại thứ hai là giảm giá theo nhóm khách. Khách thẻ thành viên được giảm thêm, khách mua trên một mức tiền nhất định được giảm. Phù hợp khi muốn giữ khách quen và tăng giá trị đơn hàng.

Loại thứ ba là giảm giá theo giá trị hóa đơn. Mua trên một mức tiền thì giảm một phần trăm hoặc một khoản cố định. Cách này khiến khách muốn mua thêm để đủ điều kiện, tăng doanh thu trung bình mỗi đơn.

Loại thứ tư là hàng tặng hàng. Mua món này tặng món kia, hoặc mua một gói gồm nhiều món với giá ưu đãi. Khách thấy được giá trị ngay, cửa hàng vẫn giữ được lợi nhuận vì hàng tặng thường là hàng có giá vốn thấp.

Thiết lập chương trình trong phần mềm

Khai báo ưu đãi: giảm giá theo mặt hàng, theo nhóm khách hàng hoặc theo giá trị hóa đơn. Thiết lập gói sản phẩm kèm quà tặng và ấn định mức giá ưu đãi cho cả gói. Gắn chương trình theo khung giờ hoặc theo ngày trong tuần để phần mềm tự áp giảm đúng lúc.

Tạo voucher khuyến mãi và gán cho khách trong thẻ thành viên. Mở phiếu bán hàng, phần mềm tự hiển thị chương trình khuyến mãi đang áp dụng cho phiếu đó. Kiểm tra dòng chiết khấu, giảm giá và nhân viên thực hiện được ghi nhận lại trên hóa đơn.

Tạo nội dung tin nhắn SMS hoặc email và gửi theo nhóm khách đã lọc sẵn. Nội dung phổ biến là thông báo chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới và sản phẩm đặc trưng, cập nhật thay đổi địa chỉ, giá bán và cách thức mua hàng.

Giảm giá hay tặng kèm?

Giảm giá thu hút được ngay nhưng giảm lợi nhuận trên mỗi đơn. Tặng kèm một mặt hàng có giá trị nhỏ lại tạo cảm giác tốt hơn mà chi phí thấp hơn. Nhiều cửa hàng dùng cả hai cùng lúc cho hai nhóm hàng khác nhau.

Với hàng tồn sắp hết hạn, giảm giá trực tiếp nhanh gọn hơn. Với hàng mới cần khách thử, tặng kèm một món nhỏ giúp khách dễ dùng thử hơn. Với khách thẻ thành viên, tặng điểm hoặc quà sinh nhật tạo cảm giác được nhớ đến.

Quan trọng là biết mỗi chương trình đang chi bao nhiêu. Xem chi phí khuyến mãi trong hệ thống báo cáo để biết chương trình nào đáng chạy tiếp, chương trình nào đang ăn lỗ mà không ai nhận ra.

Chạy theo hàng hay theo nhóm khách?

Theo hàng phù hợp với mặt hàng cần đẩy tồn kho, ví dụ sản phẩm sắp hết hạn. Theo nhóm khách phù hợp với thẻ thành viên và nhóm khách đã xác định được sở thích mua.

Cách phổ biến nhất là kết hợp cả hai. Giảm giá theo hàng để xả tồn, giảm giá theo nhóm khách để giữ khách quen. Hai chương trình này không cùng áp lên một phiếu, nên cần quy định rõ chương trình nào ưu tiên khi khách vừa mua đúng hàng giảm giá vừa là thành viên.

Nên tắt chương trình cũ trước khi bật chương trình mới. Để hai chương trình chạy chung mà không kiểm soát thì cửa hàng mất tiền rất nhanh, đặc biệt với hàng có lợi nhuận mỏng.

Voucher dùng ra sao?

Voucher được cấp cho khách vào tài khoản thẻ thành viên hoặc phát trực tiếp. Khi thanh toán, nhân viên chọn voucher trên phiếu, giảm giá áp vào hóa đơn và phần mềm tự ghi lại lịch sử sử dụng.

Voucher thường dùng cho khách thân thiết, khách mua sỉ, hoặc khách mới lần đầu. Mã voucher riêng cho từng đợt khuyến mãi giúp biết chính xác mã nào mang khách về, thay vì chỉ nhìn tổng doanh thu tăng rồi không biết do đâu.

Cần quy định rõ voucher dùng một lần hay nhiều lần, có hạn dùng không, có cộng dồn với chương trình giảm giá không. Quy định rõ từ đầu tránh cãi vã ở quầy khi khách đòi dùng voucher đã hết hạn.

Gửi SMS cho khách thế nào?

Cửa hàng chọn nhóm khách trong phần mềm, viết nội dung tin nhắn rồi gửi hàng loạt. Nội dung phổ biến là thông báo chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới và sản phẩm đặc trưng, cập nhật thay đổi địa chỉ, giá bán và cách thức mua hàng.

Không nên gửi cho tất cả khách mọi lúc. Gửi đúng nhóm khách có thể quan tâm mới hiệu quả. Khách mua hàng tháng này thì gửi tin khuyến mãi tháng sau. Khách lâu không mua thì gửi tin chào mừng kèm ưu đãi đặc biệt.

Nội dung tin nhắn ngắn gọn, nói rõ ưu đãi gì, áp dụng khi nào, ở đâu. Khách nhận được tin nhắn rõ ràng sẽ đến cửa hàng, tin nhắn dài dòng không ai đọc hết.

Email cho khách quen

Email phù hợp với nội dung dài hơn, hình ảnh đẹp hơn. Dùng để gửi bản tin tháng, giới thiệu sản phẩm mới, hoặc thông báo thay đổi về cửa hàng. Khách thẻ thành viên thường sẵn lòng đăng ký nhận email nếu biết sẽ nhận được ưu đãi thật.

Email cũng dùng để gửi hóa đơn điện tử cho khách mua sỉ, khách công ty. Khách nhận được hóa đơn ngay khi thanh toán xong, không cần in giấy.

Cần có sự đồng ý của khách trước khi gửi. Gửi tin nhắn rác cho khách không muốn nhận thì mất khách nhanh hơn là giữ khách.

Khuyến mãi theo khung giờ

Chương trình khuyến mãi áp dụng theo khung giờ hoặc theo ngày trong tuần. Phần mềm tự tính mức giảm tương ứng khi mở phiếu bán hàng trong khung giờ đó, nhân viên không phải tự tính tay.

Cách này phù hợp với cửa hàng có giờ vắng khách. Giảm giá buổi sáng sớm hoặc buổi trưa để kéo khách vào lúc ít người. Giờ cao điểm không cần giảm vì khách đã đến đông.

Cần quy cáo rõ khung giờ cho nhân viên biết. Nhân viên biết mình đang trong chương trình giảm giá thì chủ động giới thiệu cho khách, thay vì chờ khách hỏi.

Combo và hàng tặng hàng

Cửa hàng định nghĩa một gói gồm các mặt hàng chính kèm mặt hàng quà tặng và mức giá ưu đãi của gói. Khi bán đúng gói, phần mềm thêm sẵn hàng tặng và áp giá ưu đãi, giúp nhân viên không tính nhầm.

Combo phù hợp với cửa hàng bán thức ăn, đồ uống, hoặc cửa hàng bán lẻ có nhiều mặt hàng đi kèm nhau. Khách mua combo tiết kiệm hơn mua lẻ từng món, cửa hàng bán được nhiều hơn trong một đơn.

Cần kiểm tra tồn kho của cả món chính lẫn món tặng trước khi chạy combo. Hết món tặng mà vẫn chạy combo thì khách không vui, nhân viên phải xin lỗi suốt.

Sai lầm phổ biến khi chạy khuyến mãi

Sai lầm đầu tiên là chạy quá nhiều chương trình cùng lúc. Khách không hiểu mình được giảm gì, nhân viên cũng không giải thích được. Chạy một hai chương trình rõ ràng còn hiệu quả hơn chạy mười chương trình lộn xộn.

Sai lầm thứ hai là không theo dõi chi phí khuyến mãi. Chạy chương trình mà không biết đã chi bao nhiêu, mang lại doanh thu bao nhiêu. Đến cuối tháng thấy lỗ mới ngờ ngợ.

Sai lầm thứ ba là gửi tin nhắn cho tất cả khách mọi lúc. Chi phí tăng, khách chán, tỷ lệ mở tin nhắn giảm dần. Gửi đúng lúc đúng người mới hiệu quả.

Sai lầm thứ tư là không tắt chương trình đã hết hạn. Chương trình cũ vẫn chạy, nhân viên không biết, khách hỏi thì mới phát hiện. Nên kiểm tra danh sách chương trình định kỳ, tắt chương trình đã kết thúc.

Đo hiệu quả từng chương trình

Mỗi chương trình nên có mã riêng để biết chính xác chương trình nào mang khách về. Xem doanh thu và chi phí khuyến mãi trong hệ thống báo cáo để so sánh giữa các chương trình.

Chương trình nào doanh thu tăng rõ rệt mà chi phí khuyến mãi vẫn chấp nhận được thì chạy tiếp. Chương trình nào doanh thu không đổi mà chi phí khuyến mãi cao thì nên tắt hoặc thay đổi cách làm.

Đừng chỉ nhìn doanh thu tăng. Cần nhìn thêm số lượng khách mới, số khách quay lại, và giá trị đơn hàng trung bình. Có chương trình khiến khách mua nhiều hơn mỗi lần đến thì đáng chạy dù doanh thu tăng không nhiều.

Tóm lại, năm việc cần làm

Thứ nhất, chọn đúng loại khuyến mãi cho đúng mục đích. Thứ hai, thiết lập trong phần mềm để tự động áp dụng. Thứ ba, gửi tin nhắn đúng nhóm khách đúng lúc. Thứ tư, theo dõi chi phí và hiệu quả từng chương trình. Thứ năm, tắt chương trình đã hết hạn. Làm đủ năm việc này thì khuyến mạnh không còn là nỗi lo mà là công cụ giữ khách.

Cần tư vấn theo ngành cụ thể, xem giải pháp theo ngành hoặc liên hệ hotline/Zalo 0907.943.968.