Giảm giá cho khách mới lần đầu ghé tiệm mua hàng

Giảm giá cho khách mới là cách nhanh nhất để có khách. Nhưng giảm sai thì lỗ, giảm đúng thì lời.

Chìa khóa là biết mình đang giảm giá để làm gì. Giảm để khách ghé lần đầu, hay giảm để khách quay lại mãi? Hai mục tiêu này khác nhau, cách làm cũng khác.

Chọn mức giảm vừa phải

Giảm quá ít thì khách không thấy hấp dẫn. Giảm quá nhiều thì lỗ nếu khách chỉ mua một lần.

Mức phổ biến là 10 đến 20 phần trăm. Tạp hóa thường giảm 10 phần trăm. Mỹ phẩm, thời trang thường giảm 15 đến 20 phần trăm. Quán ăn thường giảm 10 đến 15 phần trăm.

Mức 15 phần trăm là an toàn cho hầu hết cửa hàng nhỏ. Khách thấy hấp dẫn, cửa hàng không lỗ nặng. Nếu khách quay lại mua 3 lần nữa thì lời rõ rệt.

Đặt điều kiện dùng voucher

Voucher không điều kiện thì dễ bị lạm dụng. Đặt điều kiện rõ ràng để voucher chỉ dùng đúng mục đích.

Điều kiện phổ biến: dùng một lần, áp dụng cho hóa đơn tối thiểu, không cộng dồn với khuyến mãi khác. Ví dụ: giảm 15 phần trăm cho hóa đơn từ 200 nghìn, dùng một lần, không áp dụng cho đã giảm giá.

Điều kiện in rõ trên voucher hoặc tin nhắn. Khách biết trước thì không phàn nàn khi tới quán. Nhân viên cũng dễ hơn khi giải thích.

Chỉ tặng voucher cho đúng người

Không phát voucher cho tất cả. Chỉ tặng cho khách tiềm năng: người đã ghé quan nhưng chưa mua, hoặc khách được giới thiệu bởi khách quen.

Khách đã ghé quan nhưng chưa mua thì voucher là lý do để họ quay lại. Khách được giới thiệu bởi khách quen thì đáng tin hơn khách lạ hoàn toàn.

Cách này giúp tiết kiệm chi phí. Thay vì phát 100 voucher cho 100 người lạ, chỉ tặng 20 voucher cho 20 người tiềm năng. Tỷ lệ quay lại cao hơn, chi phí thấp hơn.

Mời khách quay lại sau lần mua đầu

Voucher giảm giá chỉ là cách để khách ghé lần đầu. Để khách quay lại thì cần thêm bước nữa.

Sau lần mua đầu, xin số điện thoại và gửi tin nhắn cảm ơn. Kèm theo là lời mời quay lại: chị ơi lần sau ghé quán em giảm 10 phần trăm cho chị nhé. Khách thấy được quan tâm thì dễ quay lại.

Cách xin số khéo đã có ở bài xin số khách hàng không khó chịu. Kết hợp với voucher giảm giá thì khách mới có hai lý do quay lại: voucher và sự quan tâm.

Tính toán chi phí giảm giá

Giảm giá là chi phí, phải tính toán trước. Nếu không tính thì lỗ mà không biết.

Ví dụ giảm 15 phần trăm cho hóa đơn 200 nghìn là 30 nghìn. Nếu khách quay lại mua 3 lần nữa, mỗi lần 200 nghìn thì tổng doanh thu từ khách này là 800 nghìn. Chi phí giảm giá 30 nghìn là 3,75 phần trăm doanh thu. Lời rõ rệt.

Nếu khách chỉ mua một lần rồi biến mất thì lỗ 30 nghìn. Nhưng nếu không giảm giá thì khách đó cũng không ghé. Nên giảm giá vẫn đáng để thử.

Kết hợp với chương trình tích điểm

Voucher giảm giá và tích điểm là hai công cụ bổ cho nhau. Khách mới dùng voucher lần đầu, sau đó tích điểm cho các lần mua tiếp theo.

Ví dụ: lần đầu giảm 15 phần trăm, từ lần hai tích điểm 1 phần trăm. Khách thấy lần đầu có voucher, lần sau có điểm tích lũy. Hai lý do để quay lại.

Cách làm chi tiết ở bài tích điểm giữ khách quay lại. Kết hợp hai công cụ này thì khách mới có nhiều lý do quay lại hơn.

Phát voucher ở đâu cho đúng người

Voucher giảm giá không có giá trị nếu phát cho người không quan tâm. Chọn chỗ phát đúng thì tỷ lệ dùng cao hơn nhiều lần so với việc dán giấy bên ngoài quán.

Cách ít tốn kém nhất là dán voucher lên túi đựng hàng cho khách mua. Khách mang túi về, thấy mã giảm, lần sau ghé dùng. Chi phí in túi không đáng kể so với tiền thuê quảng cáo.

Cách thứ hai là đưa vào hóa đơn. Khách mua lần đầu, chủ quán nói hóa đơn này em tặng anh voucher 15 phần trăm cho lần sau. Câu này hợp lý vì khách vừa thấy chất lượng hàng, đang hài lòng.

Cách thứ ba là quầy giữ xe hoặc khu vực chờ. Người thân đi kèm đọc voucher và hỏi quán có thật không. Với cửa hàng cần thu hút người lạ, đặt voucher ở quầy giữ xe là lựa chọn rẻ mà hiệu quả.

Đừng tặng voucher cho người không phù hợp

Có những khách không nên tặng voucher vì tặng cũng không quay lại. Người chỉ đi một lần vì đang ở vùng làm việc, không có chỗ quán ở gần nhà. Người mua đồ rẻ nhất, không có ý định quay lại vì giá.

Người hay phàn nàn, kiện tụng cũng không nên tặng. Voucher cho người này chỉ mở thêm cuộc tranh cãi, và chi phí đền bù còn nặng hơn giá trị voucher.

Cách nhận biết là xem lịch sử mua. Khách đã mua ở quán 2 lần trở lên rồi bỏ đi 3 tháng mới quay là ứng viên tốt nhất. Vì đã từng thích chỉ là chưa có lý do ghé lại.

Tặng voucher cho đúng người thì giảm 10 phần trăm cũng đủ. Tặng cho cả làng thì giảm 30 phần trăm cũng phí.

Sửa chương trình khi ít khách dùng

Phát 50 voucher mà chỉ 5 người quay lại dùng thì tỷ lệ 10 phần trăm, quá thấp. Đừng vội tăng mức giảm, xem lại ba thứ trước.

Một là voucher có dễ hiểu không. Nếu in quá nhiều chữ điều kiện nhỏ li ti thì khách đọc không nổi, bỏ luôn. In rõ mức giảm, điều kiện, hạn dùng, ba dòng là đủ.

Hai là khách có thời gian dùng không. Voucher hạn 7 ngày mà khách mua xong nghỉ cả tháng sau mới quay thì hết hạn rồi. Hạn 10 đến 14 ngày là vừa đủ rộng.

Ba là khách có biết là mình được tặng không. Voucher im lặng nằm trong túi thì không ai để ý. Nói ra một câu, khách biết quán quan tâm mình, voucher mới có giá trị tình cảm.

Đo lại bằng hóa đơn thật

Đừng đo chương trình bằng cảm giác. Số tiền chi cho voucher và số tiền thu về từ khách mới là hai con số cần so với nhau.

Cách đơn giản nhất: lấy danh sách số điện thoại nhận voucher, xem trong phần mềm những ai có hóa đơn 30 ngày sau đó. Khách nào dùng voucher hôm đó và mua thêm trong 30 ngày nữa thì là khách mang lại lợi nhuận thật.

Ví dụ 50 voucher, 8 người dùng. Trong 8 người đó có 3 người quay lại mua, mỗi người 500 nghìn. Tổng thu 1,5 triệu, chi phí voucher coi như 50 nghìn một người thì 400 nghìn. Lời rõ rệt.

Ngược lại nếu 50 voucher chi 300 nghìn một cái mà không ai quay lại thì chương trình đang lỗ. Khi đó dừng lại, xem lại điều kiện và cách phát.

Kết hợp với giảm giá cho người quay lại

Có một mức giảm dành riêng cho khách quay lại cũng đáng cân nhắc. Mức này nhỏ hơn voucher khách mới nhưng áp dụng với nhóm có sẵn, chi phí nhẹ hơn vì số người ít.

Ví dụ khách mới giảm 15 phần trăm có voucher, khách quen giảm 5 phần trăm không cần voucher, cứ nhớ mặt là giảm. Chi phí không phải in ấn, không phải phát tay.

Hai mức giảm phải tách bạch, khách không thấy mình bị đối xử. Quy tắc này nhân viên phải nói rõ trước khi tính tiền để khách không bất ngờ.

Theo dõi hiệu quả chương trình

Gửi voucher xong không có nghĩa là xong. Cần biết khách có quay lại không, có mua thêm không.

Đếm số voucher đã phát, số voucher đã dùng, số khách quay lại mua lần hai. Nếu phát 50 voucher mà chỉ 10 người dùng thì chương trình đang không hiệu quả.

Xem lại mức giảm, điều kiện, hoặc cách phát voucher. Có thể cần giảm nhiều hơn, hoặc phát cho đúng người hơn. Đừng duy trì chương trình theo cảm tính, hãy dùng số liệu để ra quyết định.

Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.